A definição da persona é algo importante para iniciar uma estratégia poderosa de marketing digital.
Quando começamos a pensar em estratégias de marketing digital para uma empresa, é comum cair na dúvida: em quem devemos focar?
Aí que um processo de definição de persona entra e mostra o seu valor.
O que é uma buyer persona?
Você pode encontrar várias formas de dizer uma mesma coisa. A persona é uma definição fictícia do seu cliente ideal.
Ou seja, você irá traçar um perfil em cima do que você conhece do seu cliente como idade média, dados demográficos, profissão, grau de escolaridade, onde consome informações, etc.
Para criar uma persona você irá inclusive definir um nome, idade, profissão, estado civil e todas informações que sejam necessárias para compreender melhor o seu público.
Documente isso de forma que toda vez que vá produzir um conteúdo ou iniciar uma ação, você pense: o que minha persona gostaria?
Exemplo de persona para uma empresa de tecnologia B2B
Vamos pensar por exemplo como traçar a persona para uma empresa de tecnologia que vende serviços gerenciados e softwares de segurança em nuvem.
A empresa vai ter que se comunicar com o gerente de TI do cliente, além do CIO e do CEO.
Esse gerente de TI é alguém que quer desenvolver sua carreira, tem bom conhecimento técnico, geralmente é homem e está na faixa dos 30.
Aqui você tem o seu público-alvo.
Agora Você pode evoluir para a construção de uma persona.
Construindo seu template de persona
Agora que você sabe as características, é hora de montar a persona, por isso lembre-se que ela é um personagem e precisa de identificações específicas e não mais genéricas.
Nome: Túlio
Idade: 28 anos
Profissão: Gerente de TI
Renda mensal: +/- R$ 4.000.
O que busca? Consolidar o departamento de TI como um setor estratégico da empresa.
Ser reconhecido como alguém que traz segurança para a operação. Alguém relevante na tomada de decisão, não só em TI.
Você pode prosseguir adicionando campos informações relevantes em seu próprio modelo de persona no Powerpoint, ou encontrar algum template.
Para o exercício, nós modificamos este template aqui, que você também pode baixar e personalizar.
Isso vai ajudar você a colocar todo time na mesma página em relação às suas personas.
Persona não é igual palpite de jogo do bicho
Agora você pode estar se perguntando como consegue essas informações?
No Instagram do Marketo, tem um post muito engraçado sobre o “esoterismo” que alguns profissionais de marketing podem ter ao criar buyers personas.
Adivinhar características do público ou ser granular demais não vai te ajudar.
A melhor forma é conhecer seus atuais clientes e quem você deseja conquistar.
Você pode fazer isso por meio de pesquisas rápidas ou mais aprofundadas e até mesmo entrevistas, sempre deixando claro que você quer conhecer melhor seu cliente para poder atendê-lo cada vez com mais qualidade.
Segundo Meagen Eisenberg, CMO na MongoDB, a sua equipe comercial é outra fonte valiosa de informações porque eles estão em contato com os clientes, ouvindo suas dores, ambições em visitas e ligações diariamente.
No áudio acima, tem um pedaço da entrevista que ela deu ao Eric Siu, no podcast Growth Everywhere, onde ela dá uma boa ideia de como usar personas no dia a dia do time de marketing.
Como as personas vão te ajudar a aumentar o resultado das suas campanhas e o foco do time
Depois de investir um tempo em pesquisa e definição das suas personas, é hora de começar a usá-las em sua estratégia de marketing digital.
Você vai efetividade garantindo que todos os atores importantes do time participem deste processo, inclusive suas agências.
Sem dúvida, este trabalho vai ajudar a todos na definição de qual linguagem usar nas campanhas, quais palavras-chave trabalhar para aumentar as chances de encontrá-la, quais conteúdos produzir e em quais formatos, em quais redes sociais atuar.
Tudo isso, só pode aumentar o seu resultado.
Melhor do que repetir a descrição sobre o seu público em cada projeto, é ter uma “foto” dele sempre à mão, para mostrar para quem você quiser.
Se você já iniciou uma estratégia de marketing digital em sua empresa e ainda não construiu suas personas, coloque isso como prioridade em sua agenda.
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